La mirada a los Chatbots: la interacción con los usuarios

25a sesión del Mirador Indiscreto
XatBot: la interacción con los usuarios
Jueves, 28 de noviembre de 2019.

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Hoy ha tenido lugar la nueva edición del Mirador Indiscreto. Esta vez, centrada en el funcionamiento de los Chatbots y la interacción con los usuarios. Hemos escapado del tópico de que los chatbots se dedican únicamente al servicio atención al cliente y hemos posado sobre la mesa la gran cantidad de ventajas que ofrecen en el servicio personalizado al usuario..

En esta ocasión hemos contado con la moderación de en Maties Ramos, miembro del consejo ejecutivo de expansión, transformación digital, marketing y comunicación de de el Colegio, quien ha presentado la sesión y a los tres ponentes de hoy; en Juan Antonio Robles, cofounder y vicepresidente de Adsmurai, Alberto Linares, cofounder y Innovation Manager en Everywoah y María-Jesús Alonso, del departamento de marketing de la UOC.

Los tres ponentes han expuesto las utilidades de los chatbots en distintos sectores y con diferentes objetivos y han puntualizado tanto en la situación actual de este servicio como la tendencia a futuro que se espera de su uso.

El primero a realizar su ponencia ha sido Juan Antonio Robles, quién se ha centrado a dar valor y protagonismo a la relación entre el usuario y la empresa y ha destacado las ventajas mutuas que proporciona el uso de este software.

Alberto Linares, de Everywoah, ha presentado la segunda ponencia de la sesión ofreciéndonos un punto de vista diferente e innovador. Gracias al uso de ejemplos y casos de su empresa ha destacado la fuerza de la narrativa y las experiencias multiplataforma para generar experiencias de alto valor en los usuarios.

Ha concluido la sesión María-Jesús Alonso, de la UOC. En esta ponencia ha trasladado el concepto de los chatbots a un sector más formal como lo es el del ofrecimiento de servicios de una universidad. Al mismo tiempo que los chatbots pueden servir de ayuda creando un contacto más próximo y personalizado, todavía se da en los usuarios la persistente voluntad de interactuar con una persona y no con un robot.

Una vez acabada la sesión, se ha abierto un turno de preguntas donde los asistentes han trasladado sus dudas e inquietudes respecto del qué el mundo tecnológico y el uso de chatbots pueden llegar a suponer en una sociedad cada vez más conectada.